Яндекс запустил конструктор ИИ-ассистентов для бизнеса
Компания Yandex B2B Tech представила новый инновационный инструмент для создания интеллектуальных ассистентов, предназначенных специально для нужд бизнеса. Это решение позволяет значительно упростить глубокий анализ качества обслуживания в современных контакт-центрах. Программный комплекс автоматически изучает диалоги между клиентами и операторами, помогая быстро выявить проблемные зоны в коммуникации.
Создать функционального помощника можно внутри сервиса речевой аналитики Yandex SpeechSense. ИИ-ассистенты оценивают текущую удовлетворенность аудитории, составляют подробные сводки разговоров и дают рекомендации по развитию сервиса. Помимо работы с телефонией, систему можно использовать для анализа офлайн-диалогов в розничных точках продаж, оценки HR-коммуникаций и других корпоративных задач.
Представители компании подчеркивают, что организации могут запустить сразу несколько специализированных ботов для разных бизнес-целей или воспользоваться готовыми шаблонами. Например, существуют предустановленные настройки для контроля технической поддержки или анализа активных продаж. За время пилотного тестирования более тридцати крупных компаний успешно внедрили около семисот таких ассистентов.
Сервис анализирует переписку с клиентами и по вашему запросу выявляет ключевые тренды. Отдел продукта узнает о слабых местах, а отдел продаж — о самых эффективных акциях. Ранее Яндекс представил AI Search для корпоративных агентов, развивая общую экосистему. Весь процесс интеграции новых алгоритмов в рабочие процессы теперь занимает минимальное время.
Развертывание подобных систем помогает компаниям значительно повысить прозрачность всех внутренних и внешних процессов. Современный искусственный интеллект становится ключевым фактором роста конкурентоспособности на рынке. Грамотное управление репутацией бренда теперь неразрывно связано с использованием автоматизированных инструментов, которые позволяют мгновенно реагировать на любые отзывы.
