Google добавила ИИ-агента в сообщения Бизнес-профилей

Google расширяет доступ к функции обмена сообщениями на базе ИИ в Бизнес-профилях. Клиенты могут писать компании прямо из Поиска и Карт через стандартное приложение для сообщений на своем телефоне. Впервые функция появилась в июне 2026 года, с тех пор компания внесла в нее несколько изменений и теперь открывает ее для большего числа владельцев профилей.

Обычные вопросы клиентов обрабатывает ИИ-агент, который отвечает мгновенно и бесплатно. Если ответа у него нет, он передает диалог владельцу компании, а тот может подключиться к переписке в любой момент. Вся история сообщений хранится в Бизнес-профиле. О появлении функции сигнализирует красная точка в разделе сообщений, включить ее можно через экран приветствия.

В примере Google агент ресторана показывает позиции меню с фотографиями и ценами, а затем предлагает свободное время для бронирования. Работа агента возможна только у клиентов с телефонами и сетями, которые поддерживают стандарт RCS. Остальные сообщения поступают напрямую на телефон владельца, и за них может взиматься обычная плата по тарифу оператора связи.

Часть компаний получила письма с приглашением в пилотную программу. В них говорится, что агент берет на себя частые вопросы и помогает с бронированием, а сложные запросы передает владельцу. Похожие решения развивают и другие игроки, ранее Яндекс запустил конструктор ИИ-ассистентов для бизнеса.

Перед подключением функции владельцам рекомендуют обновить в профиле меню, часы работы и список услуг, поскольку агент отвечает лишь на основе этих данных. Неточная информация может вызвать недовольство клиентов, поэтому новая возможность напрямую связана с управлением репутацией компании и становится еще одним инструментом интернет-маркетинга для локального бизнеса.